Jak můžeme pomoci?
Je zcela normální, že máš během nakupování otázky, a jsme tu pro tebe. Sestavili jsme seznam nejčastějších otázek, abychom ti pomohli s tvými dotazy. Pokud máš další otázky, neváhej nás kontaktovat – rádi tě podpoříme!
Platby
Zaplatit můžeš bankovním převodem nebo kartou Mastercard. Všechny podrobnosti najdeš zde.
Slevové kódy
Většinu slevových kódů můžeme přidat i dodatečně, pokud tvoje zásilka ještě nebyla odeslána.
Kontaktuj nás co nejdříve a uveď číslo objednávky a slevový kód. Rádi ho přidáme, pokud je kód stále platný a vztahuje se na produkty v tvé objednávce.
Zkontroluj prosím, že je kód zadaný přesně tak, jak ti přišel. Nejjistější je ho zkopírovat a vložit do pole. Ověř si také, jestli je kód ještě platný. Pokud ani potom nefunguje, kontaktuj nás a společně najdeme řešení.
Ne, na jeden nákup lze uplatnit vždy jen jeden slevový kód.
Doprava a doručení
Z tohoto e-shopu doručujeme pouze v rámci České republiky. Pokud bydlíš v jiné zemi, můžeš objednávat v našich dalších e-shopech:
cbddiscounter.de pro Německo, cbddiscounter.at pro Rakousko, cbddiscounter.fr pro Francii a cbddiscounter.es pro Španělsko.
Zásilky v rámci České republiky obvykle doručujeme do 1–3 pracovních dnů. V období vyšší poptávky, například před svátky, se může doručení mírně prodloužit.
Ano. Jakmile tvůj balíček odešleme, přijde ti e-mail od DPD s odkazem na sledování zásilky. V neděli a o svátcích se stav zásilky neaktualizuje, zásilka pak pokračuje následující pracovní den.
Pokud balíček nedorazí v obvyklé lhůtě, informuj nás a stav zásilky prověříme.
Osobní odběr bohužel není možný.
Produkty
Ano, nákup v našem e-shopu je legální.
Ne, naše CBD produkty nemají omamné účinky.
Podrobný návod, jak správně používat naše aromatické produkty, najdeš zde.
Naše produkty jsou výslovně určeny jako aromatické produkty k vykuřování. Za jejich použití v rozporu s tímto určením neneseme odpovědnost.
Naše produkty splňují zákonné limity obsahu THC. Ke každému produktu máme laboratorní rozbory, které můžeme v případě potřeby předložit.
Ano, sortiment průběžně rozšiřujeme. Pokud chceš mít přehled o novinkách, přihlas se k odběru našeho newsletteru.
Naše květy pocházejí převážně z Rakouska a částečně ze Švýcarska. Spolupracujeme s pěstiteli, kteří kladou velký důraz na kvalitu.
Chápeme naše ceny jako slevové ceny, které jsou přizpůsobeny velkoobchodním cenám. Protože pracujeme s obrovským objemem pro běžného spotřebitele, je pro nás možné nabízet produkty daleko pod běžné tržní ceny. Navíc se považujeme za průkopníka, moderní společnost, která má za cíl znovu vynalézt trh a něco vrátit společnosti.
Technické problémy
Je nám líto, že máš technické potíže. Většinou pomůže některý z těchto kroků.
– Vymaž mezipaměť (cache) prohlížeče, zavři ostatní záložky, odeber všechny položky z košíku a přidej je znovu.
– Zkontroluj, že je tvoje adresa vyplněná úplně a správně, včetně čísla domu.
– Zkus jiný způsob platby.
Pokud ani potom objednávku nedokončíš, kontaktuj nás. Jestli se ti zobrazí chybová hláška, pošli nám prosím i snímek obrazovky, abychom ti mohli pomoci co nejrychleji.
Ne. Objednat můžeš i jako host, bez registrace.
Z newsletteru se můžeš kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz v zápatí každého newsletteru.
Na stránce Můj účet v sekci Objednávky. Najdeš tam všechny objednávky, které jsi vytvořil/a se svým zákaznickým účtem.
Napiš nám přes kontaktní formulář a uveď e-mailovou adresu, se kterou je účet zaregistrovaný. Účet ti rádi zrušíme. Pokud máš právě rozpracovanou objednávku, doporučujeme se zrušením počkat, dokud ti nebude doručena.
Objednávky
Zkontroluj prosím nejdřív složku se spamem. Pokud tam potvrzení není, mohl/a jsi zadat e-mailovou adresu s chybou. V tom případě nás kontaktuj a my ti rádi pomůžeme.
Převod obvykle dorazí na náš účet do 1–2 pracovních dnů. Jakmile platbu obdržíme, pošleme ti fakturu jako potvrzení platby a objednávku zabalíme a odešleme. Pokud platba nedorazí ani po 2 pracovních dnech, kontaktuj nás.
Ano. Pokud chybí variabilní symbol nebo se jméno na převodu liší od jména v objednávce, napiš nám číslo objednávky a jméno majitele účtu. Platbu dohledáme a přiřadíme.
Ano, pro prodejce nabízíme velkoobchodní podmínky. Všechny podrobnosti najdeš zde.
Dokud objednávka ještě nebyla zaplacena, můžeš ji zrušit. Napiš nám na office@cbddiscounter.cz nebo přes kontaktní formulář a uveď číslo objednávky.
V čekání znamená, že jsme objednávku přijali a po připsání platby ji připravíme k odeslání.
Dokončeno znamená, že je objednávka zabalená a čeká na vyzvednutí přepravcem DPD. Jakmile DPD zásilku převezme, přijde ti e-mailem odkaz pro sledování.
Napiš nám na office@cbddiscounter.cz nebo přes kontaktní formulář a ozveme se ti co nejdříve.
Nenašel/a jsi, co hledáš?